车莎莎生前照片 家属供图

文/王浩雄 统筹/张彬

家属从警方获知,事发后打电话报警的是货拉拉司机周某,时间是2月6日晚上9点半。

莫德纳疫苗也属mRNA疫苗,但可存放于普通冰箱中,而无须像辉瑞疫苗那样在零下70摄氏度的超低温环境中存储或运输。加卫生部表示,这意味着莫德纳疫苗可分发至偏远地区。

莎莎一直处于昏迷状态。湖南航天医院的入院记录显示,她被诊断为重度脑外伤、创伤性颅内血肿、蛛网膜下腔出血、创伤性脑水肿、脑干受压、颅骨骨折……

从天一美庭出发后,车子没有进西二环,而是驶入岳麓大道。按照百度地图提示的路线,是通过岳麓大道、东方红路,直接到达终点的梅溪国际公寓,全程11公里。上述两条道路也是长沙主干道。

货拉拉App在长沙市默认使用的网络地图是百度地图。莎莎搬家的路程约10公里。她的货拉拉用户信息截图显示,2月6日晚她约好用车服务,司机是周师傅,系统提示“司机已完成身份核验”。当时导航地图显示的货车行驶路线,是通过西二环、枫林三路到达终点。从地图上看,这的确是条近道,经过的两条路都是主干道,路面宽敞,灯火通明。

加官方于12月9日宣布审批通过美国辉瑞公司(Pfizer)和德国生物新技术公司(BioNTech)联合研发的mRNA(信使核糖核酸)新冠疫苗,并于14日起在各地陆续展开接种。

谈判不仅要运用智慧,更是一场心理战。短短30分钟的谈判历程,医保专家巧妙使用多种心理策略,最终成就了双赢的谈判结果。那么,谈判高手使用的心理策略都有哪些呢?让我们来一一盘点。

悲剧发生在2月6日,距春节还有5天。当天上午,莎莎在微信里告诉母亲,她这两天还得上班,回家的时间定在2月9日――那天是爷爷的生日,她说要赶回去给红包。

欢乐你我板块包括《金箍棒》3D魔幻杂技剧, “孙猴子”将陪伴观众热闹过年。布鲁塞尔中国文化中心供图

2月22日晚,澎湃新闻记者看到,在事发半个月后,公安民警再次对现场进行勘查。长沙市公安局高新区分局政工室负责人介绍,警方正积极处理此事,将尽快公布调查结果。

湖南航天医院的诊断书 受访者 供图

在讨价还价时,每个人都想扩大自己的收益,减少自己的损失,但最后的价格,肯定是在双方都能接受的范围内。打个比方,你去买东西,卖家开价“100元”,你还价“50元”,最后的成交价一定是在50—100元这个区间里。一旦你还价“50元”,再想拿到“30元”的价格,是不可能的。谈判的定价原则,很好地应用了心理学的“锚定效应”。

当时,周某在岳麓大道驾驶约5公里后,没有按导航继续直行,而是突然左拐,驶入一片漆黑的旺龙路――澎湃新闻记者“还原”路线时发现,该路段的路灯不亮。

当天晚上,莎莎的父亲、母亲、弟弟,还有七十多岁的爷爷和奶奶,都从180公里外的临湘市赶到长沙。在医院里,莎莎父亲急得住进了抢救室。

“我开始不相信,以为是骗子。”车强当时蒙了,打电话让住在长沙的弟弟车细强过去看看。

史先生告诉北青报记者,表弟的爱人是武汉重点医院的医生,有两个未满周岁的双胞胎宝宝。弟媳目前在家给孩子断奶,一旦孩子断了奶,她也马上就要调去雷神山医院了,在武汉,像这样的家庭有很多。

车细强称,他从警方了解到,事发后司机周某曾配合调查,“没多久就放了”。

23岁的车莎莎走了,在那个临近春节的夜晚。

莎莎“跳车”的说法,来自司机周某的口供。车细强说,民警与其沟通时透露,根据周某的口供,莎莎当时因为货车多次偏航怪怨司机,从副驾驶旁边的车窗跳下去了。

车细强记得,医生得知受伤女孩23岁,叹口气说“太可惜了”。车细强心里发慌,赶紧通知哥哥。

在长沙的酒店房间里,胡女士低头坐在床边,一旁的丈夫也沉默寡言。夫妇俩是2月22日从岳阳临湘赶到长沙的。23日,他们将同货拉拉平台的工作人员见面。

此事很快引发争议――约10公里的搬家路程中,货车为何多次偏离导航?2月22日晚,澎湃新闻记者沿货车驶过的路线比对地图导航,发现货车司机当时至少偏航三次,先后三次拐向了没有路灯照明的漆黑路段。

给连夜送货的司机烙饼

社会交换理论最早由美国社会学家霍曼斯提出,受经济学之父亚当·斯密功利经济学思想的影响,该理论认为人在社会交往中并不总是追求最大利益,而是核算成本与收益,追求互利互惠、各取所需的公平结果。根据社会交换理论,一场谈判能否成功,关键在于谈判双方是否都能获益。

“我问了一下,大概有51箱左右,都是捐献给周边几家医院的,而仓库都很远,想着不如先放我家算了。”史先生和广州的司机张师傅取得了联系后,得知对方在18日一早发车。

“牛”转乾坤板块意在展示中华文化的传承创新,包括《漫动欢春》—中国优秀动漫短视频春节展映,《健康过大年》—太极微课堂,《情境冰秀》—冰上杂技晚会直播等;欢乐你我板块意在“喜庆相伴”,包括《金箍棒》3D魔幻杂技剧,《金牛迎春》—生肖设计虚拟展,《美丽中国》—微春晚视频放送等。

葛译友表示,经多年打造,“欢乐春节”系列活动已是中华文化在海外传播的重要品牌,今年受新冠肺炎疫情影响,不能举办线下活动,但疫情下的“欢乐春节”活动更显珍贵,布鲁塞尔中国文化中心希望借此向中欧朋友传递美好祝福与问候,在牛年新春分享欢乐,共享祥瑞。(完)

后经过初步的统计,在武汉,有几千个医务工作者因工作不能回家,没办法照顾家里的小孩,交由家中的老人照顾。但特殊时期,购置奶粉和尿不湿都成了难题。

史先生的工作就是在收到这些信息后,再进入到第三类微信群,将自己收到的信息分发给各个地方的志愿者,由他们到指定仓库或位置取物资,再分发到各医院。拿到医院的接收函后再向捐赠者进行反馈。而他能接触到的这些负责分发的志愿者,就有几百人。

经典呈现板块包括春节文化创意产品虚拟展,借春节文化创意展现新年新气象。布鲁塞尔中国文化中心供图

特鲁多同时宣布,加拿大对来自英国的客运航班的入境禁令将延长至2021年1月6日。

“外面商店、饭店都关门了,张师傅来了,别说吃口热乎饭,恐怕想泡泡面连口热水都没有。”史先生担心张师傅再吃饭恐怕就只能是在回广东的路上了,就赶紧多放了点面,多做几张薄饼。他把先做好的几张饼放在空泡面杯里,又拿了两瓶酸奶,着急忙慌地出门了。不到半个小时,张师傅和志愿者们赶到时,薄饼还是温热的。

此外,2月9日布鲁塞尔中国文化中心将携手上海越剧院共同举办经典越剧《红楼梦》专场直播,届时上海越剧院将在上海传统地标豫园“海上梨园”上演古戏楼版越剧《红楼梦》,为中欧观众带来经典越剧演绎。

什么是锚定效应呢?它指的是人们估测某个事物的数据时,往往会被初始值所左右,初始值就像沉入海底的锚一样,始终制约着你的估测值。

当晚接近9点50分的时候,莎莎父亲车强接到女儿手机打来的电话,说话的是男性,他说手机的主人跳车受伤,送到了湖南航天医院,需要马上动手术。

18日下午,张师傅告诉史先生,傍晚要到黄石市先卸下一批物资,随后连夜赶往武汉,大概上午就能到。史先生当时就找了三个开越野车的志愿者,让他们第二天一早随时待命。志愿者们的回答也很干脆:“你记得提前半小时告诉我们,我们提前出发,尽早送到。”

晚上10点多,车细强夫妇急匆匆赶到湖南航天医院,在急救室见到了昏迷的侄女莎莎。“脑袋后面全是血,医生给我的一些指标,呼吸、血压、心跳,都不正常,”车细强回忆,“医生当时说,必须马上开颅。”

加政府迄今已向全球不同药企累计预购7款新冠疫苗共约4.14亿剂,其中包括4000万至5600万剂莫德纳疫苗。目前还有阿斯利康和强生公司的2款疫苗在等待加官方审批。

搬家那天,莎莎搬运的东西不多,主要是个人衣服、被褥等物品。她搬离天一美庭公寓时的监控视频显示,货拉拉司机周某没有参与人工搬运。

“比起医务人员,比起志愿者,比起许多在一线的人,我们在家里简直就是天堂。”史先生说,每天上午开始,手机就会不停地响,电话接个不停,每一批物资,要和司机、仓库、医院联系,对路线、文件、对接人之类的细节进行协调。从疫情开始以来,志愿者们就都没有休息过,他的生活规律也因此被打乱。

2月15日,一批防护口罩到了,但是因为不符合当时医院的要求,就临时被改发到居委会和社区,用于一般的基本防护。“但是我当时协调不到人,这十几箱口罩也犯不上入仓库,就靠自己配发了。”史先生托人将十几箱口罩送往自己家中后,再拿着基金会联系人发来的地址,戴上两层口罩还有一次性橡胶手套就出发了,这是他第一次担任配发司机的工作。

鉴于在英国部分地区出现变异新冠病毒感染病例,加拿大自12月21日起暂停所有来自英国的商业和私人客运航班入境。

十大板块方面,年俗文化板块包括《木色华光》—木版年画虚拟展,金山农民画、民间绘画展等,借博大精深的中华文化传递浓浓年味;经典呈现板块包括《典藏新韵》—春节文化创意产品虚拟展,《红梅花开》—民族室内音乐会,《弦音兆丰年》—新春祝福交响音乐会等,借春节文化创意、中国民乐文化展现新年新气象。

车细强从警方了解到,当时周某驾车并没走西二环和枫林三路,而是驶向了岳麓大道的方向。

44岁的史先生是武汉人,一直从事文化传播行业。去年的腊月二十八,他加入了武汉物资分发的志愿群,“当时很多地方已经不通了,我加入这个群,就是为了帮着完成各方物资的‘最后一公里’。”史先生的很多亲朋好友都在武汉从事医疗工作,他深知,“早到一分钟,可能就能多救几条命”。及时协调各个民间公益团体,联系附近志愿者派遣分发,就是他的工作。

事发后,涉事的货拉拉面包车被扣押在麓谷派出所。澎湃新闻记者 朱远祥 图

在长沙工作的莎莎叔叔车细强记得,当天晚上9点14分,莎莎在电话里告诉她婶婶:搬家的物品都拎出来了,车子也叫好了。

2月17日,北京的“木槿会”爱心团队联系到史先生,说有一批广州运来的免洗式酒精凝胶,希望能帮忙找到仓库存放。“当时有很多政府力量帮助分发物资,部分志愿者有不幸被感染的,很多就退出了行动。他们肯定是找了一圈,实在没有办法才来找的我。”史先生说。

谈判过程中,如果能透过微妙的情绪信号猜到对方的底牌,无疑就掌握了主动权。医保专家表示:“对方会千方百计地表达已经给出最低价格,还会观察我们的表情,希望从我们的表情探出医保底价。”

可第二天上午,司机因为导航偏离了路线,直到下午才到。正准备给女儿做午饭的史先生接到电话,连忙通知志愿者们出发,约定在自己家小区门前汇合。

加卫生官员表示,目前在加拿大境内尚未发现变异新冠病毒感染病例。

2月9日布鲁塞尔中国文化中心将携手上海越剧院举办经典越剧《红楼梦》专场直播,为中欧观众带来经典越剧演绎。布鲁塞尔中国文化中心供图

他说,因为自己就是本地人,所以也多些人脉,方便帮忙把物资往来于各个协会、医院之间,办手续,以及协调通行证等问题。

加拿大总理特鲁多在渥太华对媒体表示,该国有望在2021年1月底之前共获得辉瑞和莫德纳两款疫苗至少120万剂。

24日上午,通过两天不眠不休的对接,武汉志愿者和社区工作者驾驶着20多辆私家车、面包车来到了约定地点。虽然有五六个车队,但人手还是严重不足,40多人只能用蚂蚁搬家的方式一点点卸货,之后再转运。而附近汉口医院的医务人员和周围的社区工作者、司机听闻了捐赠物资是给一线医务人员家宝宝用的,也都纷纷前来帮忙。

在那致命的6分钟里,车厢里到底发生了什么?

为了核实涉事货车当时的行驶路线,2月22日晚上9点17分――事发当晚周某驾车出发的时间段,车细强带着澎湃新闻等多家媒体记者,沿周某当晚行驶路线进行“还原”。

根据货拉拉App公布的长沙地区搬家收费标准,小面包车的起步价为27元,超出5公里后,运费再按每公里3元计算。25公里后价格有所下降。

史先生家住在武汉一环里,他还记得第一次完成任务时,要驾车先到武昌,再去汉口,之后再转去汉阳几十公里的路程。他看到空无一人的街道,只有环卫工人和防疫的一线工作者们在进行消毒。以前常去的大排档,女儿最喜欢的炸鸡店也都关着门,“以前这个时候,每天都有一群孩子排着队围着买小吃”。

2月23日,通过壹基金工作,“帮宝适”捐赠的两车共200立方米的尿不湿和部分儿童沐浴液送达武汉,史先生等人负责联系协调配送工作。

谈判要善于使用主场优势。今年的医保谈判,选在全国人大会议中心举行;入场顺序上,医保局的谈判专家已经坐好,等待医药代表落座——这些都是医保专家的主场优势。美国心理学家泰勒尔和他的助手兰尼做过一次有趣的试验,证明许多人在自己客厅里谈话更能说服对方,心理学将之称为 “居家优势”。根据“居家优势”原理,选择自己熟悉的场地开展谈判,更能收到良好的说服效果。

从路线“还原”的情况看,周某驾驶的货车至少三次偏离了导航方向,他绕行的旺龙路、佳园路、林语路,都没有路灯照耀。

致命6分钟:货车里发生了什么?

莫德纳疫苗也需注射两次,中间间隔一个月。它目前适用于18岁以上人群。加官方提供的资料显示,经过对约3万人的测试,在完成两剂注射后的两周内,该疫苗的有效率为94.1%。

史先生告诉北京青年报记者,这些由志愿者组建的群体,算不上团队,也算不上协会。群分三类,第一类是各个基金会300多名志愿者,与医院联系人进行对接,汇总所需应急物资、收集信息。第二类,是基金会将名单、型号、物流信息、承运司机信息发给调度人员。

其中在2月4日“首秀”的是剪纸动画片《过年》,寰宇同春—“欢乐春节”主题虚拟展,《春之序曲》—民族音乐会直播以及短视频展播,以此讲述中国春节文化、非遗文化和民俗文化,共享中国民族音乐带来的欢乐。

(作者系国家二级心理咨询师)

中比共嗨板块将奉上小型“新春音乐会”,包括“中国牛年·天下同春”中国民乐组合线上演出,“诗意情怀”中比音乐人迎春音乐会等;美食来袭板块将推出《中国味道》—春节美食工作坊,老外眼中的北京烤鸭等,通过中国饮食文化展现“舌尖上的春节”。

“我女儿不可能无缘无故地去跳车。”从乡下赶到长沙的莎莎母亲说。除了司机的多次偏航,事发时的一些细节令家属们不解,比如,莎莎为何后脑着地受伤,现场为何没有刹车痕迹?

为“双医”家庭宝宝送物资

谈判是一种力量的博弈,谁是优势方,谁就占据了主动权。因此,谈判高手往往善于创造或利用优势。

截至12月23日傍晚,加拿大累计报告病例已超过52.7万例,死亡病例逾1.4万例。(完)

“莎崽”,是胡女士对女儿的昵称。车莎莎在长沙读大学、参加工作,这些年和父母聚少离多。胡女士从手机里翻出女儿养小狗的视频,还有她自拍的照片――戴一顶浅色帽子,画着淡妆,眼睛大大的,嘴角挂着甜甜的笑。

经过两次开颅手术后,莎莎还是没有抢救过来,2月10日11点停止了呼吸。

对于周某的“三次偏航”,车细强从警方得到的信息是――周某供称是导航错了,他家住附近,熟悉路况。按照周某的说法,前两次偏航时,莎莎问他原因,他心情不好没有回答;第三次偏航后,莎莎就跳车了。

医药代表给出“4.5元”后,以该药品在韩国的销售价格为例,表示这已经是全球最低价。这时,医保专家不紧不慢回了一句:“你有没有想过韩国多少人口,中国有多少人口,现在是我们整个国家来跟你进行谈判。再给你一次机会。”向对方强调中国市场的体量,强调“以价换量”“薄利多销”,在压低价格的同时,也给到对方盈利的空间。建立双赢关系,砍价成功率更高。

心理学家证明了在谈判时使用强硬的最初立场,对自己更有利。谈判开始时,医保专家直言:“报价有两次,如果两次达不到我们的心理价位,或者超过医保支付标准的15%,直接出局。”以强势的姿态开场,传递出“报价不合理,你将失去谈判资格”的信号,给对方制造了心理压力。迫于心理压力,弱势方更容易顺从和让步。

“就是几分钟时间,我不相信我女儿会无缘无故跳车。”莎莎母亲说。

据车细强后来从警方获得的信息,2月6日晚9点17分,莎莎坐上了湘ADA6557货车。车子由周某驾驶向西行驶,莎莎坐在副驾驶座位上。出事的时间,是晚上9点半左右。

莎莎此前租住在长沙市岳麓区西二环边上的天一美庭公寓。一楼门口的监控视频显示,2月6日晚上临近9点的时候,莎莎开始从楼内往外搬东西,包括几个塑料箱、一床被褥、一束花,以及一个狗笼。晚上9点13分,穿着牛仔裤、白鞋子的莎莎,披上了一件浅蓝色外衣,带着一条白色小狗出了门。

“我只想他们还我一个真相。”胡女士说,她至今仍怀疑女儿是否被货拉拉司机“推下去”。

不过,经过这么多天,史先生的内心越来越强大。在采访的最后,史先生嘱咐北青报记者,千万不要写他的名字,因为自己只是武汉千千万万志愿者中的一个。他相信,在无数像他这样的、默默无闻的“蚂蚁”的努力之下,武汉会重现繁华。

在医保谈判现场,每一次讨价还价,双方都在察言观色,最胶着时医保专家则面无表情。真正的谈判高手,既能准确解读对方情绪,从微表情中探出对方底牌;同时又很好地隐藏自己的情绪,不被对方看出真实意图。由此可见,谈判要占上风,必须要能准确把控情绪。

2021年2月6日晚,这个湖南女孩通过货拉拉平台搬家,在跟车途中从货车上坠落,因头部受伤抢救无效死亡。涉事货拉拉司机称,女孩是自己从车窗跳下的。

奔波于募捐的最后一站

莎莎新租的公寓,是10公里外的梅溪国际国寓,位于东方红路一个大型商场边。

如今他每天下午2点到3点吃午饭,晚饭要到晚上八九点钟,之后还要在半夜忙着统计盘点物资和志愿者的信息,填写各种表格,再向各个不同群汇报,“每天凌晨3点能睡就不错了”。

放假回老家之前,莎莎得搬家,她在离公司较近的梅溪湖附近重新租了一套公寓。2月6日,她从货拉拉App预约了一辆面包车。平台给她安排了周师傅――一名中年男司机。

蹊跷的偏航:司机驾车先后拐进三条“黑路”

“我们也在等待警方的最终结果。”货拉拉工作人员告诉澎湃新闻,目前平台方面仍在配合警方调查,并同家属协商善后事宜。

按照车细强从警方获知的路线信息,当时周某驾车经过旺龙路拐至麓松路后,没有按导航提示直接前行至东方红路,而是又左拐进入佳园路――这条小道同样路灯不亮。此后,车子驶入昏暗的林语路,再拐进曲苑路――这段终于有了路灯,尽管不如主干道通明。货车驶入曲苑路不久,莎莎“跳车”了。

而莎莎的微信记录显示,当晚出事6分钟前的9点24分,她还在公司的同事微信群发了一句文字“这个特效贼好看”,并配发一个调皮的表情符号――看不出有什么异常。

为什么观察表情能够探出底牌呢?情绪心理学给出了答案:面部表情、身体姿势及肢体动作,这些微表情信号,都透露了一个人真实的情绪。而情绪,则联结着一个人的需要、意图和动机等。因此,当你准确解读对方的微表情,也就能探出对方的情绪和内心状态。

除了做“快递小哥”,志愿者也在传送物资的过程中关注着疫情的变化及这座城市不断变化的需要。

谈判从来不是零和游戏,而是一场双赢甚至多赢的社会交换。

出事的地点位于长沙市曲苑路,路边是一个物流园,这里距莎莎搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。事发后,长沙市公安局高新区分局麓谷派出所的民警介入调查。

资料图为装有辉瑞疫苗的箱子从航空运输集装箱中卸下。

车莎莎预约货拉拉的路线截图。 受访者供图

医药代表第一次报价“5.62元”后,医保专家说:“第二次报价,请你们一定要落到15%以内。”专家没有主动还价,而是引导对方给出合理的报价,压低对方抛出的锚。之后,医药代表第二次报价给出了“4.72元”,假设医保专家的心理价位是“4元”,那么协商的价格区间就能在4—4.72元间浮动。但若接受了对方“5.62元”的第一次报价,有可能成交价要高于4.72元。由此可见,怎样讨价还价,也是门有讲究的学问。

加拿大各地目前正为医护人员、长期护理机构人员等人群优先进行辉瑞疫苗的接种,尚未报告出现严重不良反应。加官方表示,预计今年年底前可收到约16.8万剂莫德纳疫苗。

当晚9点24分至30分,在车牌号为湘ADA6557、车身印着“货拉拉”标识的白色面包车里,只有并排坐着的两个人――司机周某和乘客莎莎。

“我问了警方现场勘查的人员,从我侄女跳车的地方到停车的路面,没有急刹的痕迹,”车细强对澎湃新闻说,“这证明司机当时没有采取紧急救险。”

加上很多政府部门,公务员投身到募捐和物资配送工作中,很多志愿者和基金会开始关注一线医务人员的家庭问题。壹基金联系人就和史先生商量,是否可以关注“双医”家庭孩子无人照看的问题。

人手不足大家都来帮忙